Einige von Ihnen werden diesen Artikel von vielleicht schon kennen, dennoch möchte ich dieses Thema hier nochmals in Auszügen aufgreifen – weil wir Perspektiven aufzeigen möchten, die eben in diesen Themenbereichen liegen:

[...] Die Herausforderung, die es zu meistern gilt, ist die es anders zu machen. Anders als die letzten Jahre, anders als vor der Krise und anders als überhaupt irgendwann. So helfen klassische Mittel wie erhöhte Werbung, günstigere Preise oder massive PR derzeit wenig, Käufer und Umsatz zu gewinnen oder gar akute Misswirtschaft aufzufangen – das Sicherheitsnetz ist zerschnitten. Die heutige Herausforderung besteht im Wesentlichen darin, den Kunden in den Mittelpunkt seines Unternehmens und des damit verbundenen Denken und Handelns zu stellen. Einfach so und ohne wenn und aber. Und es geht darum dem Kunden zuzuhören und ihm bewusst zu machen, was das Besondere an Ihren Produkten oder Leistungen ist. Was der Kunde davon hat, wenn dieser eben diese Leistungen oder Produkte in Anspruch nimmt. Konkret: Hören Sie Ihren Kunden gut zu und formulieren Sie anschließend den individuellen Ego-Benefit Ihrer Leistungen. Genau in diesem (Verhaltens-)Bereich liegt heute die Innovation. Zur Überraschung vieler ist das auch ein Bereich, der mit lernen zu tun hat. Denn vor dem Neuen Denken steht das Lernen. Junge von Alten und neu: Alte von Jungen. Kunden von Kunden. Unternehmen von Kunden.
Einige unserer Grundfeste sind erschüttert und Denkpfade z. B. entlang einer klaren Trennung von Freizeit und Beruf sowie in Produzenten und Konsumenten sind nicht mehr länger existent. Es machen hybride Begriffe wie Prosument die Runde. Sicher nimmt der Einzelne das bisher ggf. nur in Form von sehr feinen Hinweisen und Zeichen wahr, ein Blick über den Tellerrand und die Summierung aller Effekte aber zeichnet plötzlich ein ganz anderes Bild: Eine Lawine, die lange schon läuft und stetig größer wird.

Alle diejenigen, die bereit sind zu hinterfragen, Bestehendes aufzugeben und einfach loszulassen, können den Wandel in diesem Moment noch mitgestalten. Das ist eine einmalige Chance neue Strukturen und Grundlagen zu schaffen, die völlig andere Ziele verfolgen als das, was bisher war. Ein faires Miteinander in einem Kontext totaler Transparenz ist eines dieser Kernziele – Brüderlichkeit. Und diese Brüderlichkeit beinhaltet den wesentlichen Erfolgsfaktor des momentanen Tuns: Vertrauen. Ohne Vertrauen wird kein Neues Denken möglich werden. Die Intelligenz der Vielen setzt auf Vertrauen, Kaufentscheidungen der Zukunft setzen auf Vertrauen und so wird Vertrauen eine Art neue Basis des Miteinanders – in Firmen und an deren Schnittstellen zu Kunden und Lieferanten. Die neue Leitwährung sogar? [...]

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